Il corso ha l’obiettivo di sviluppare una visione strategica dell’after sales come fase cruciale del ciclo di vita del cliente, capace di incidere in modo determinante sulla soddisfazione, sulla fidelizzazione e sulla redditività nel medio-lungo periodo. Il percorso formativo mira a superare una concezione meramente tecnica o reattiva del post-vendita, promuovendo un approccio strutturato, proattivo e orientato alla creazione di valore per il cliente e per l’organizzazione.
Un ulteriore obiettivo è sviluppare la consapevolezza del ruolo dell’after sale nella costruzione dell’esperienza complessiva del cliente, favorendo coerenza tra promessa commerciale, servizio erogato e percezione di qualità. Il percorso formativo punta inoltre a migliorare la capacità di prevenire criticità, gestire reclami e trasformare le richieste di assistenza in opportunità di consolidamento del rapporto e di sviluppo commerciale.
Contenuti di massima
Il corso si apre con un inquadramento dell’after sale management nel contesto aziendale, analizzandone il contributo strategico alla customer satisfaction e alla fidelizzazione. Verranno approfondite le principali tipologie di attività post-vendita e il loro impatto sulla percezione del valore da parte del cliente, con particolare attenzione alla coerenza tra fase commerciale e fase di servizio.
Una parte centrale del percorso è dedicata alla gestione della relazione nel post-vendita, con focus sulla comunicazione efficace, sull’ascolto del cliente e sulla capacità di gestire richieste, segnalazioni e reclami in modo strutturato e professionale. I partecipanti lavoreranno sulle tecniche di problem solving e di gestione delle criticità, imparando a ridurre l’impatto dei disservizi e a rafforzare la fiducia del cliente attraverso risposte tempestive e soluzioni adeguate.
Il corso approfondisce inoltre l’organizzazione dei processi di after sale, il coordinamento con le funzioni interne e l’utilizzo delle informazioni raccolte nel post-vendita per migliorare prodotti, servizi e processi. Il percorso si conclude con un focus sul ruolo dell’after sales come leva di sviluppo commerciale, valorizzando le opportunità di upselling, cross selling e continuità del rapporto nel tempo.
Competenze acquisite
Gestione strategica e organizzata delle attività di post-vendita
Capacità di gestione dei reclami e delle situazioni critiche
Problem solving applicato all’after sale
Coordinamento dei processi e interazione con le funzioni interne
Orientamento alla customer satisfaction e alla fidelizzazione
Valorizzazione del post-vendita come leva di sviluppo commerciale
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